يقع المركز في قاعة علي بن حمد العطية بمنطقة السد ويضم فريق عمل متخصص لمساعدة الجماهير والرد على استفساراتهم حول بطاقة هيا من أجل تعزيز تجربة الجماهير وتقديم كل الدعم الذي يحتاجونه. والحلول المناسبة لأي مشكلة قد يواجهونها سواء في الفترة السابقة لبدء المونديال أو خلال منافساته.
